Política de Cambios y Devoluciones – Telenor Perú

Para solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido en Telenor Perú, es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones Generales:

• Los clientes de Telenor Perú pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días útiles posteriores a la entrega del producto. Este plazo se cuenta de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados.
• La solicitud debe hacerse a través del Sitio Web de Telenor Perú.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, suciedad ni desgaste.
• Debe conservar los empaques originales, incluyendo todos sus accesorios, sin signos de haber sido abiertos.
• Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura). En caso de no contar con él, se podrá solicitar una copia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Productos sellados de fábrica:

• Solo se aceptarán cambios o devoluciones si se mantienen en su estado original sellado.
• En caso de fallas técnicas comprobadas, se podrá aceptar el producto aunque el empaque haya sido abierto.

Otros aspectos a considerar:

• El cambio de productos está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Todos los productos devueltos pasarán por un control de calidad.
• Telenor Perú podrá rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas.

Costos adicionales:

• Los cambios o devoluciones por motivos no atribuibles a Telenor Perú generarán un costo adicional, que dependerá del lugar de recojo, el tamaño y el peso del producto.
• Si se requiere, también se cobrará por embalaje y/o desarmado.
• Estos costos serán informados al cliente en el momento de la solicitud y se descontarán del monto del reembolso.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución:

1. 1. El cliente debe comunicar su solicitud a través del Sitio Web de Telenor Perú, dentro de los 7 días útiles desde la entrega del producto. También puede hacerlo por teléfono al +51 943900821 o al correo ventas@telenorperu.com.
   2. Se informará al cliente sobre los pasos a seguir. Es posible que se soliciten fotografías o documentos que verifiquen el estado y empaque del producto.

Control de Calidad:

• Este proceso dura 5 días útiles desde la recepción del producto en nuestras oficinas.
• El cliente será notificado por correo electrónico al inicio del proceso.
• Si el producto aprueba el control de calidad, el cliente podrá elegir entre:
  • Una nota de crédito para futuras compras.
  • El cambio del producto por otro igual (sujeto a stock).
  • La devolución del dinero, según el método de pago original.
• Si el producto no aprueba el control de calidad, se coordinará el retorno al cliente en las mismas condiciones en que fue entregado.

Devolución del dinero:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 30 días calendario tras la aceptación del cambio o devolución.
• Se descontarán los costos de envío, ya que representan un gasto ya efectuado. Si el cliente desiste de la compra, solo se devolverá el valor del producto.